Hoe gaan we om met klachten?

Bij klachten over ons onderwijs volgen wij het geldende Onderwijs- en Examenreglement. Je vindt dit op deze website onder Cursussen > Informatie. Voor deze en alle andere klachten geldt:

• Alle klachten behandelen wij vertrouwelijk.
• Wij streven ernaar om klachten zo mogelijk direct op te lossen.
• Lukt dat niet, dan kun je jouw klacht indienen bij elke medewerker van de Betonvereniging. Klachten over cursussen en opleidingen gaan naar de programmamanager van dat domein. Klachten over evenementen gaan naar de eventcoördinator. Algemene klachten over onze dienstverlening gaan naar de financieel manager.
• Wij nemen binnen drie werkdagen telefonisch contact met je op.
• Wij streven ernaar om jouw klacht binnen tien werkdagen op te lossen. Mocht de afhandeling toch langer duren, dan zullen wij uitleggen waardoor de vertraging is ontstaan en een duidelijke termijn noemen waarbinnen wij de klacht zullen afhandelen.
• Details over jouw klacht bewaren wij maximaal één jaar.
• Als je ontevreden bent over onze klachtenafhandeling, kun je terecht bij de Commissie Kwaliteitshandhaving van de NRTO (Papiermolen 34, 3994 DK Houten, info@nrto.nl). De uitspraak van de NRTO is hierbij bindend en wij zullen ons hieraan conformeren.